Kay Bijutieri acuzați de schimb de diamante în timp ce repara inele

Magazinele Kay Jewelers sunt omniprezente. Sunt în mall-uri peste tot, însoțite de mărcile lor surori Zales și Jared, și nenumărate inele de logodnă au fost achiziționate de-a lungul anilor. Dar un nou raport al BuzzFeed a descoperit că unele mirese erau furioase cu privire la modul în care diamantele lor erau tratate acolo.

Mai multe femei au declarat pentru BuzzFeed că, atunci când și-au luat inelele pentru reparații, au fost trimise să fie fixate și trimise înapoi cu o altă piatră. Multe dintre aceste femei și-au primit inelele înapoi și au observat pur și simplu că ceva era în afara, că diamantele lor arătau diferit. Unul a mers la o inspecție exterioară și a constatat că piatra era acum moissanită, o piatră care arată ca un diamant, dar valorează mai puțini bani, deși Kay și Zales am insistat încă că este un diamant.

Alții au raportat că diamantele lor au fost schimbate pentru diamante de o calitate mai mică decât cele menționate inițial în documentele de certificare. „Aș putea spune imediat doar să mă uit la ea… Era atât de evident că nu era diamantul meu”, a spus clientul Heidi Stier-Rivera a declarat pentru BuzzFeed, adăugând că, după ce nu a reușit să-și ia piatra înapoi, a încetat să-și poarte logodna inel. "Nu este diamantul pe care soțul meu l-a obținut pentru mine - nu mai are nicio valoare sentimentală pentru mine."

Acesta este cel de-al doilea set de reclamații despre Kay raportat de BuzzFeed; au mai raportat pe un grup de femei care spun că compania și-a pierdut sau a deteriorat inelele în timpul reparațiilor. Angajații de la Kay spun că există o politică strictă pentru a evita schimbul de diamante, iar un reprezentant pentru Kay a spus că lucrează cu fiecare femeie în parte pentru problemele lor specifice. Un reprezentant pentru Signet, compania sa mamă, a declarat că orice reclamații sunt „minime” în comparație cu numărul lor uriaș de clienți mulțumiți.

Actualizare 6/6 10:40 a.m: Proprietarul companiei Kay Jewelers, Signet, a răspuns la rapoartele privind schimbul de diamante în cele ce urmează afirmație:

"Ne opunem cu tărie la acuzațiile recente pe rețelele de socializare, republicate și amplificate grosolan, că membrii echipei noastre gestionează greșit sistematic reparațiile de bijuterii ale clienților sau se angajează în „schimb de diamante”. Incidențele de conduită incorectă, care sunt extrem de rare, sunt tratate rapid și în mod corespunzător. Signet are în aplicare proceduri viguroase de calitate a produselor care sunt monitorizate în mod constant. Echipele noastre analizează caracteristicile articolului împreună cu clientul, atât atunci când renunță la bijuterii cât și când îl ridică în urma serviciului sau reparației pentru a le asigura încrederea în returnarea sigură a originalului bucată."

Compania a declarat pentru Bloomberg că 99% din tranzacțiile sale nu au feedback negativ. Însă plângerile au dus la o avertizare a publicării financiare cu privire la practicile de afaceri ale Signet, trimițând stocurile companiei cu până la 12%, potrivit BuzzFeed.